Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@vvherb.com.
Se a sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções pelo e-mail support@vvherb.com.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido assim que recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis, incluindo alimentos, flores ou plantas, produtos personalizados, incluindo pedidos especiais ou itens personalizados, e produtos de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
Infelizmente, não aceitamos devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia
Não obstante o disposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado acima, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Nós o notificaremos assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que o banco ou a administradora do cartão de crédito também pode levar algum tempo para processar e registrar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@vvherb.com.