Política de Devoluções e Reembolsos

Na Vvherb, queremos que se sinta confiante ao experimentar os nossos produtos. Por esse motivo, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 30 Dias.

Garantia de Satisfação de 30 Dias

Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega da sua encomenda para experimentar o produto e, caso não fique satisfeito, contactar-nos para solicitar um reembolso.

Para solicitar um reembolso ao abrigo da Garantia de 30 Dias, envie um e-mail para support@vvherb.com, indicando:

• o número da encomenda;

• o nome utilizado na compra;

• o motivo do pedido de reembolso.

A nossa equipa analisará o pedido e fornecerá as instruções necessárias.

A Garantia de 30 Dias aplica-se igualmente a produtos adquiridos durante campanhas promocionais ou com desconto.

Produtos Abertos ou Experimentados

Sabemos que é necessário experimentar o produto para avaliar se corresponde às suas expectativas.

Por esse motivo, ao abrigo da nossa Garantia de Satisfação de 30 Dias, a embalagem pode ter sido aberta e o produto pode ter sido experimentado.

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos em situações de utilização abusiva da política de reembolso, incluindo pedidos repetidos, quantidades anormalmente elevadas ou outras situações que indiquem uma utilização indevida da garantia.

Produtos Danificados, Incorretos ou com Defeito

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Caso receba um produto:

• danificado;

• com defeito;

• incorreto;

• ou caso falte algum artigo na encomenda,

contacte-nos através de support@vvherb.com logo que possível.

Inclua o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias que permitam identificar o problema.

Após análise, poderemos proceder à substituição do produto ou ao respetivo reembolso, conforme adequado.

Cancelamento e Direito de Livre Resolução na União Europeia

Se a sua encomenda for entregue num país da União Europeia, poderá beneficiar do direito legal de livre resolução de 14 dias, nos termos da legislação aplicável.

O prazo começa a contar a partir do dia em que recebe a encomenda.

Para exercer este direito, contacte-nos através de support@vvherb.com antes do final do período aplicável.

O direito legal de livre resolução é independente da nossa Garantia Comercial de Satisfação de 30 Dias.

Quando a legislação aplicável estabelecer exceções ao direito de livre resolução para determinados produtos selados que tenham sido abertos após a entrega, essas disposições legais continuarão a aplicar-se.

Devolução de Produtos

Quando for necessário devolver fisicamente um produto, entraremos em contacto consigo com as instruções de devolução e o endereço para onde deverá enviar a encomenda.

Não envie qualquer produto antes de contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

As devoluções enviadas sem autorização ou instruções prévias poderão não ser corretamente identificadas ou processadas.

Custos de Devolução

Se a devolução resultar de:

• produto incorreto;

• produto danificado;

• defeito;

• ou erro da Vvherb,

assumiremos os custos de devolução aplicáveis.

Nos restantes casos, os custos de envio associados à devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário.

Reembolsos

Após aprovação do pedido de reembolso, o valor será devolvido através do método de pagamento original utilizado na compra.

Após emitirmos o reembolso, este poderá demorar até 10 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento.

Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a confirmação do reembolso e ainda não tiver recebido o valor, contacte-nos através de:

support@vvherb.com

Trocas

Caso pretenda substituir um produto, contacte primeiro a nossa equipa através de support@vvherb.com.

Dependendo da situação, poderemos organizar uma substituição ou solicitar que seja efetuada uma nova encomenda após a conclusão do processo de devolução.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou a Garantia de Satisfação de 30 Dias, contacte-nos:

E-mail: support@vvherb.com

Teremos todo o gosto em ajudá-lo.