Política de Envio

Na Vvherb, fazemos todos os esforços para que a sua encomenda seja preparada, enviada e entregue de forma segura e eficiente.

Processamento da Encomenda

As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais, fins de semana ou feriados, o processamento poderá demorar ligeiramente mais tempo.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá as informações de acompanhamento disponíveis.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de aproximadamente 10 a 15 dias, após a expedição da encomenda.

Os prazos apresentados são estimativas e podem variar consoante o país de destino, o transportador, períodos de maior volume de encomendas, procedimentos aduaneiros ou outros fatores fora do nosso controlo.

Faremos sempre o possível para que a sua encomenda chegue dentro do prazo previsto.

Acompanhamento da Encomenda

Todas as encomendas incluem, sempre que disponível, um número de acompanhamento.

Após a expedição, poderá utilizar esse número para acompanhar o percurso da sua encomenda.

Tenha em atenção que as informações de rastreio podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas pelo transportador após a expedição.

Se o acompanhamento não apresentar atualizações após esse período, poderá contactar-nos através de support@vvherb.com.

Origem dos Envios

Para garantir uma distribuição eficiente, os nossos produtos podem ser expedidos a partir dos nossos parceiros logísticos ou centros de distribuição localizados na Europa ou na Ásia, dependendo da disponibilidade de stock e do destino da encomenda.

A origem do envio não altera os nossos padrões de qualidade nem o apoio prestado ao cliente.

Morada de Entrega

A encomenda será enviada para a morada indicada durante o processo de compra.

Antes de concluir a encomenda, confirme cuidadosamente:

• nome do destinatário;

• rua e número da porta;

• código postal;

• localidade;

• país;

• número de telefone.

Caso detete algum erro na morada após efetuar a compra, contacte-nos através de support@vvherb.com o mais rapidamente possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para atualizar os dados de entrega.

Após a expedição, poderá não ser possível alterar a morada.

Atrasos na Entrega

Embora façamos todos os esforços para cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos ocasionais devido ao transportador, períodos de elevada procura, condições meteorológicas, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.

Caso a sua encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, contacte-nos através de support@vvherb.com para que possamos verificar a situação.

Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se a sua encomenda chegar danificada, apresentar algum problema ou não for entregue dentro de um prazo razoável, contacte-nos através de support@vvherb.com.

Inclua, sempre que possível:

• o número da encomenda;

• o nome utilizado na compra;

• fotografias do produto ou da embalagem, em caso de danos.

A nossa equipa analisará a situação e procurará apresentar uma solução adequada, que poderá incluir uma substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Responsabilidade Durante o Transporte

A Vvherb permanece responsável pela encomenda durante o transporte até que esta seja entregue ao cliente ou a uma pessoa indicada pelo cliente para a receber, de acordo com a legislação aplicável.

Caso ocorra algum problema durante o transporte, contacte-nos para que possamos analisar a situação juntamente com o transportador.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com a sua encomenda, envio ou acompanhamento, contacte-nos através de:

support@vvherb.com

Teremos todo o gosto em ajudá-lo.